Pelatihan Penerapan Komunikasi Yang Baik Bagi Pegawai SMK Negeri 3 Medan Guna Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Terhadap Masyarakat Pada SMK Negeri 3 Medan

Authors

  • Dita Sayidina Harahap Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya
  • Deliyanti Simbolon Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya
  • Dian Setyorini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya
  • Fenny Afrida Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya
  • Isra Rafika Sihombing Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya
  • Lisa Elianti Nasution Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya

DOI:

https://doi.org/10.59435/gjpm.v2i1.316

Keywords:

Komunikasi, Pelayanan, Pelatihan,

Abstract

Komunikasi yang baik merupakan salahsatu pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, memberikan informasi dan menyelesaikan keluhan yang dialami oleh para konsumen. Berdasarkan hasil wawancara dari pihak sekolah menjelaskan bahwa saat ini pihak sekolah menginginkan adanya peningkatan pada proses pelayanan yang baik dan juga prima bagi pegawai SMKN 3 Medan kepada Masyarakat. Pelatihan komunikasi yang baik bagi para pegawai SMKN 3 Medan bertujuan meningkatkan kualitas dan keefektivan pelayanan oleh pegawai SMKN 3 Medan kepada masyarakat, khususnya para orangtua dari calon siswa yang hendak bersekolah di SMKN 3 Medan. Kegiatan pelatihan dilakukan dengan memberikan materi terlebih dahulu yang dilanjutkan dengan praktik secara langsung. Materi yang diberikan berupa pelatihan komunikasi dan Bahasa, marketing, dan pelatihan teknik pendekatan kepada konsumen. Berdasarkan hasil yang diperoleh, pelatihan berhasil meningkatkan kualitas pegawai SMKN 3 Medan dalam memberikan pelayanan yang efektif terhadap Masyarakat pelanggan yang dibuktikan dari pelayanan yang diberikan secara baik, ramah, dan jelas dalam memberi informasi kepada pelanggan. Peningkatan kualitas dari pegawai secara tidak langsung meningkatkan kualitas dari manajemen dan organisasi sekolah, sehingga mampu lebih berkembang, khsususnya dalam merekrut calon siswa baru.

References

Alpian, Y et al. (2019). Pentingnya Pendidikan Bagi Manusia. Jurnal Buana Pengabdian PGSD Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Buana Perjuangan Karawang, 1 (1), 66-72

Fadila, R. N., Lutfiani, E. A., R, I. S., Veronika, N., Rachmanto, D., & Arfinanti, N. (2020). Efektivitas pengelolaan

sumber daya sekolah dalam meningkatkan mutu pendidikan. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 8(1),

–88.

Firmansyah, T., Supriyanto, A., & Timan, A. (2018). Efektivitas Pemanfaatan Sarana Dan Prasarana Dalam

Meningkatkan Mutu Layanan Di Sma Laboratorium. JMSP: Jurnal Manajemen Dan Supervisi Pendidikan, 2(3),

–184.

Habibie, D. (2020). Kompetensi Manajerial Kepala Sekolah Dalam Upaya Pengembangan Kualitas Tenaga Pendidik.

Jurnal Educatio FKIP UNMA, 6(1), 195–199.

Kana, Any Agus. 2001. Mass Customization Sebuah Alternatif untuk Meningkatkan Kepuasan Palanggan,

Jurnal Kompak, No.3 Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan, Implementasi

dan Pengendalian (Edisi kedelapan, terjemahan Arcella Ariwati Hermawan), Jakarta: Salemba Empa

Meldiana, M. R., & Rahadi, D. R. (2020). Peran Customer Service Dalam Mendukung Kompetensi Pegawai

Pada Perusahaan. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 4(3), 1567–

http://www.journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/645/308

Salim, N. A. (2017). Peningkatan Efektivitas Pengelolaan Sekolah Melalui Penguatan Kemampuan Manajerial Kepala

Sekolah. Jurnal Manajemen Dan Supervisi Pendidikan, 2(1), 8–16. https://doi.org/10.17977/um025v2i12017p008

Suprapto, T., Ilmu Komunikasi : Teori dan Perkembangannya, 1994, MMTC Press Yogyakarta

Uchjana Effendi, Onong, Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek, 1992, Penerbit PT. Remaja Rosdakarya – Bandung

Published

2024-01-31

How to Cite

Dita Sayidina Harahap, Deliyanti Simbolon, Dian Setyorini, Fenny Afrida, Isra Rafika Sihombing, & Lisa Elianti Nasution. (2024). Pelatihan Penerapan Komunikasi Yang Baik Bagi Pegawai SMK Negeri 3 Medan Guna Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Terhadap Masyarakat Pada SMK Negeri 3 Medan. Gudang Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1), 73–75. https://doi.org/10.59435/gjpm.v2i1.316

Most read articles by the same author(s)